Política de reembolsos
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cuándo puedes recuperar tu dinero y cómo pedirlo, sin letra pequeña.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si contratas cualquier servicio de pago de Dibi (la suscripción Dibi Plus o los packs de dibis) como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificarlo (artículos 102-108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
2. Excepción: servicio digital ya consumido
Los dibis y las funcionalidades premium son contenido digital de ejecución inmediata. De acuerdo con el artículo 103.m del TRLGDCU, pierdes el derecho de desistimiento sobre la parte ya consumida si has usado total o parcialmente los dibis o las funciones premium de esa compra dentro de los 14 días, siempre que en el momento del pago hayas aceptado expresamente esa renuncia y podamos acreditarla.
En el checkout te informamos con claridad de qué activa esta excepción, y los dibis que no hayas gastado siguen siendo reembolsables dentro del plazo.
3. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a hola@dibi.app con el asunto “Reembolso Dibi” e incluye:
- El email asociado a tu cuenta.
- La referencia de la compra (el id de transacción de Paddle que aparece en tu recibo).
- Opcionalmente, el motivo (nos ayuda a mejorar).
También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, disponible bajo demanda.
4. Plazo y forma de devolución
Si tu solicitud está dentro del plazo, te reembolsaremos en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste en la compra. No te cobraremos ningún gasto por ejercer este derecho.
5. Quién procesa el pago
Nuestros pagos y reembolsos los gestiona Paddle (Paddle.com Market Ltd), que actúa como merchant of record: es quien emite la factura, aplica los impuestos de tu país y ejecuta la devolución. El importe aparecerá en tu extracto a nombre de Paddle o de Dibi vía Paddle.
6. Problemas con un cobro
Si detectas un cargo que no reconoces o un error de facturación, escríbenos cuanto antes a hola@dibi.app y lo resolvemos. Para dudas sobre tus datos, contacta con dpo@dibi.app.
Esta política forma parte de las condiciones del servicio (sección 10) y se complementa con la política de privacidad. ¿Tienes una duda antes de comprar? Mira los precios o escríbenos.